来源： 瑞搜下载站采编    时间：2015-06-24     浏览： 81537次

1、上线前

车内外保持清洁，司机仪容整洁得体。人民优步不强制要求穿着衬衫西裤，但如果能做到，更容易得到好评。 谨记：热情、善意、专业。

 

2、接单后

马上联系乘客“您好，我是优步合作司机，请问去哪里接您？”。打电话给乘客不要超过两次；乘客上车之前，建议司机不要问乘客目的地，以免乘客误会司机想拒载。

 

3、到达上车地点后

请按“已到达上车地点”，打电话给乘客：“您好，我是优步合作司机，我已经到达，会在（路口、标志）等您”；最好不要要求乘客去其他地方找司机，除非乘客指定的地方不能停车；请不要催促乘客。

 

4、乘客上车后

请勿在行车过程中打电话；请勿危险驾驶。

 

5、到达目的地后

向乘客说：“慢走，请拿齐东西，谢谢”；如果系统没有及时显示车费，请告诉乘客他们会收到一个电子邮件收据；遇到车费需要调整的情况，请事后填写车费调整申请表，不需要跟乘客讨论；请勿要求乘客给五星评分。

 

6、遇到特殊乘客问题或特殊情况

请发邮件到partnersgz@uber.com报备情况。

 

常见投诉及避免方法

 

1、无故取消

取消行程必须事先致电乘客说明缘由，如果乘客电话打不通，请发短信告知乘客，切勿编制借口取消。

 

2、提前开始行程

还没到达乘客上车地点，提前开始行程收费。

 

3、开始行程代替取消

必将招致乘客投诉！

 

4、不礼貌

讲粗口、态度恶劣、对乘客不理不睬等不礼貌行为都会遭到投诉。

 

5、不认识路

司机端软件配有导航，司机也可自备其他导航，遇到不认识路的情况一定要科学使用导航，不能让乘客带路。乘客说明目的地后，如有多条路线选择，司机可以询问乘客希望走的路线。

 

6、车内不干净或有异味

上线接单请务必保持车内整洁清新。

 

7、收取现金

优步禁止司机以任何形式收取现金。若对车费有疑问请填写车费调整申请表。

 

8、服务不到位

人民优步不强制要求司机提供饮用水、穿着衬衫、开车门等服务，但若能做到，可以大大提高好评率。

 

9、接客户时有其他乘客在车内

一经发现，永久封号。

 

10、完成行程后私自联系客户

一经发现，永久封号。

 

11、用没有在优步系统认证过的车辆上线接单

一经发现，永久封号。

 

12、头像 非本人或不清晰

我们要求头像必须是本人免冠照片，能清晰辨别容貌，光线良好。否则，极容易被乘客投诉，影响奖励。